96 % kundetilfredshet – et resultat av klare suksessfaktorer!
I Antenor-OTG er vi stolte av å dele at hele 96 % av kundene våre nå sier at kvalitetssystemet Antenor BMS oppleves som en brukervennlig programvare! Dette virket som et fjernt mål i 2017 da kun 60% mente det samme. Men, vi tok tak og iverksatte en rekke strategiske tiltak for å sikre at våre kunder får et godt verktøy:
Her er litt informasjon om noe av det vi har gjort og fremdeles gjør innenfor vår Customer Success strategi
Hands-on ledelse av utviklingen:
Vår produkteier og våre fantastiske ansatte 👏 er selv fagpersoner som i det daglige bruker systemet selv. Vi identifiserer i vårt arbeid kontinuerlig forbedringspunkter og benchmarker også andre løsninger i markedet. Dermed sørger vi for at vi alltid er i takt med kundenes behov og den teknologiske utviklingen.
Systematisk oppfølging av forbedringsforslag:
Vi har etablert et robust system for logging og oppfølging av kundeinnmeldte forbedringsforslag. Det har gjort oss i stand til å levere på det som betyr mest for kundene våre. Vi jobber systematisk med å prioritere alle gode forslag for å identifisere de sakene som har «High Customer Value». Bruk av Scrum metodikk gir oss nødvendig dynamikk og fleksibilitet i utviklingsløpet.
Fokus på support
Vi skal være tilgjengelige med ekte mennesker 👩💻 som støtter våre kunder med de utfordringer de måtte møte. Klare mål på at alle skal få svar innen 1 døgn og løsning innen 3 døgn. Dette klarer vi. I tillegg til en bedre kunnskapsbase, jevnlige webinarer og proaktiv oppfølging av våre kunder, scorer vi høyt på kundesupport
Forbedret onboarding av nye kunder:
Bedre struktur og systematisk jobbing med elementer i programvaren som både tok unødvendig tid og var utfordrende for våre kunder. Dermed bruker vi mindre tid i onboardingen og våre kunder kommer raskere i gang. 👌
Innovasjon Norge:
Norge er på mange måter et godt land å være grunder i (bare du ikke lykkes er det noen som mener for tiden ). Men , det er ikke bare batterifabrikker som får støtte fra IN. Også mindre aktører som oss. Støtte fra IN og skattefunnordningen har gitt oss gode finansieringsmuskler til å kjøpe inn flere utviklingstimer. Vi takker dere for samarbeidet her. En vakker dag skal vi også betale formueskatt 🙂
Denne suksessen tilhører både kundene våre og våre ansatte. Tusen takk til kundene for deres tillit og tilbakemeldinger – og til vårt fantastiske team for deres innsats og dedikasjon. 👏 👏
Vi gleder oss til å fortsette å utvikle og forbedre Antenor BMS for fremtiden!
