Organisasjonens verdikjede er selve ryggraden i et styringssystem. Den vil forklare hvordan bedriften skaper verdier i organisasjonen og gode prosesskart vil beskrive tydelig hvem som er ansvarlig for å gjøre hva og i hvilken rekkefølge det skal utføres.
En god prosesskartlegging sikrer at en har et strukturert og forståelig styringssystem. I Antenor liker vi godt såkalte RACI kart, men flytskjema kan også fungere bra.
For å få på plass et prosesskart så følg gjerne denne oppskriften:
- Definer omfang av prosess. F.eks en salgsprosess vil starte med kundekontakt og gjerne ende med en kontrakt.
- Samle et lite antall nøkkelpersoner som kjenner til denne prosessen og har myndighet til å avgjøre hvordan den skal fungere
- Identifiser risiko forbundet med prosessen – bruk gule lapper. Heng disse synlig på egnet sted
- Identifiser så alle kritiske aktiviteter som skal gjøres innenfor omfanget i en brainstorming- bruk gule lapper
- Sorter deretter lappene i en naturlig rekkefølge slik aktivitetene skjer
- Kryssjekk at identifisert risiko er ivaretatt i prosessen
- Identifiser hvem som er ansvarlig og involvert for hver aktivitet
- Identifiser så om nødvendige systemer/verktøy er nødvendige. listes opp i høyre kolonne
- Skriv inn i egnet prosesskart 10. Send på høring og godkjenn deretter
